IT-Störung melden

Damit wir sofort anfangen können statt zweimal nachzufragen, fragen wir hier die fünf W-Fragen ab: was nicht geht, wer betroffen ist, wo es auftritt, wann es begann und warum es passiert sein könnte. Was Sie nicht wissen, lassen Sie einfach frei.

Steht der Betrieb?

Bei einem Ausfall, der die Arbeit blockiert, rufen Sie besser direkt an: +49 89 2000 6500
Mo – Fr, 09:00 – 17:00 Uhr.

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esbyte.de/support

Diese Adresse führt immer direkt hierher — auch von einem Aufkleber am Bildschirm oder aus einer Notiz am Telefon.

1 · Wer meldet

Name Pflichtfeld

E-Mail Pflichtfeld — hierüber antworten wir

Unternehmen

Telefon für Rückfragen

2 · Die fünf W-Fragen

Was ist das genaue Problem? Was funktioniert nicht? Gibt es eine Fehlermeldung? Seit wann tritt es auf?

Wer ist betroffen? Nur ein Benutzer? Eine Abteilung? Alle? Ein bestimmtes Gerät?

Wo tritt das Problem auf? Am Arbeitsplatzrechner? Im Netzwerk? In einer bestimmten Anwendung? Nur extern oder nur intern?

Wann tritt das Problem auf? Seit wann besteht es? Sporadisch oder reproduzierbar? Nach Updates oder Änderungen?

Warum könnte es passiert sein? Wurde etwas verändert? Neue Software? Konfigurationsänderung? Hardwareproblem?

3 · Nachstellen

Wie lässt sich das Problem reproduzieren? Die Schritte, um den Fehler nachzustellen. Das ist oft der wertvollste Hinweis.

Ihre Angaben gehen an unser Support-Team (support@esbyte.de) und werden ausschließlich zur Bearbeitung dieser Störung verwendet. Details in der Datenschutzerklärung.

Sie können uns Störungen auch direkt per E-Mail an support@esbyte.de schicken. Die W-Fragen helfen uns dabei genauso.